O WhatsApp Intercom é uma API de integração que conecta o serviço de atendimento via WhatsApp utilizado pelo cliente ao ecossistema Maxcore. A ferramenta intercepta solicitações frequentes do paciente e tenta resolver fluxos objetivos antes de transferir para um atendente humano, reduzindo retrabalho e acelerando a jornada de atendimento.
O WhatsApp Intercom atua no primeiro contato do paciente pelo WhatsApp. Quando integrado ao sistema de atendimento do cliente, ele identifica solicitações comuns e tenta resolver o assunto automaticamente antes de encaminhar a conversa para uma pessoa da equipe.
A ferramenta pode apoiar rotinas como cadastro na plataforma, inclusão de dependentes, solicitação de link de pagamento, segunda via de guias, consulta de agendamentos futuros, preparos, reagendamento, cancelamento e consulta de preços de procedimentos.
O WhatsApp Intercom é uma camada de integração e automação para fluxos objetivos dentro do WhatsApp. A Lenora Agent AI é uma atendente virtual mais avançada, com presença humanizada, capaz de conversar com o paciente e executar jornadas mais completas, incluindo agendamentos do zero.
O paciente entra em contato pelo WhatsApp da clínica ou do encaminhador.
A integração identifica a intenção da solicitação e verifica se pode resolver o fluxo automaticamente.
O WhatsApp Intercom consulta ou aciona recursos do ecossistema Maxcore, como cadastro, pagamentos, documentos, agenda e preços.
Quando o assunto não pode ser resolvido automaticamente, a conversa pode seguir para um atendente humano.
WhatsApp Intercom faz parte do portfólio Maxcore Brasil e pode atuar em conjunto com outras soluções do ecossistema, como gestão, atendimento, pagamentos, mensageria, integrações e automações para operações de saúde.
Processos conectados, dados centralizados e menos retrabalho operacional.
Mais escalaSoluções preparadas para clínicas, redes, franquias, empresas parceiras e operações distribuídas.
Mais integraçãoProdutos Maxcore pensados para trabalhar juntos dentro de uma mesma jornada digital.
O WhatsApp Intercom é uma camada de automação e integração, diferente da Lenora Agent AI, que atua como atendente virtual humanizada.